Nous aimons croire que lorsque les employés franchissent la porte du bureau, tous leurs problèmes personnels sont laissés derrière eux. Et qu’importe la mauvaise passe qu’ils traversent personnellement, cela n’impactera pas leur travail, mais c’est
Nous aimons croire que lorsque les employés franchissent la porte du bureau, tous leurs problèmes personnels sont laissés derrière eux. Et qu’importe la mauvaise passe qu’ils traversent personnellement, cela n’impactera pas leur travail, mais c’est faux.
En effet, les nouveaux parents épuisés qui manquent de sommeil à cause des pleurs de leur enfant ne peuvent pas par exemple être aussi créatifs qu’ils le voudraient. Les travailleurs confrontés à des problèmes familiaux ont souvent l’esprit vagabond et ne donnent pas le meilleur d’eux-mêmes. Et les employés qui souffrent – physiquement ou émotionnellement – ne sont pas au top de leur forme etc.
De ce fait, en tant que manager ou dirigeant, vous devez connaître les employés en tant qu’individus et les aider à résoudre certains problèmes personnels qui les empêchent de donner le meilleur d’eux-mêmes. Voici comment vous pouvez aider :
Écoutez
Il suffit souvent d’écouter l’employé, d’être compréhensif et d’offrir des mots d’encouragement. Mais faites bien attention à la différence entre écouter un employé et résoudre son problème puisque vous ne devez surtout pas essayer d’y trouver une solution.
Orientez les employés vers les ressources appropriées
Même si vous aimeriez donner des conseils personnels, c’est rarement la meilleure façon d’agir. Il est préférable d’orienter les employés vers des conseillers professionnels ou du moins de les diriger vers des proches qui pourraient les aider.
Si vous avez une expérience personnelle d’un problème similaire, vous pouvez raconter votre propre histoire et décrire votre solution. Mais veillez à ce que l’accent soit mis sur l’employé et n’essayez pas de lui imposer votre propre solution – pour cela, poussez simplement l’employé à trouver sa propre solution.
Répondez aux besoins à court terme
Soyez aussi souple que possible en faisant des aménagements temporaires pour aider l’employé à traverser une crise. Mais veillez à lui faire comprendre que ces changements ne sont en fait que temporaires. Fixez une date à laquelle les aménagements prendront fin, ou au moins une date à laquelle vous vous réunirez avec l’employé pour réévaluer la situation.
Soyez flexible en ce qui concerne les heures ou le lieu de travail
C’est généralement l’une des mesures d’adaptation les plus faciles à prendre. Accordez un congé à court terme si nécessaire (utilisez les vacances ou les congés maladie s’ils sont disponibles). Si le problème persiste pendant un certain temps, vous pouvez peut-être modifier l’horaire de travail (par exemple, en arrivant une heure plus tard, mais en partant une heure plus tard pour compenser). Ou peut-être l’employé peut-il travailler à domicile certains jours. En gros, proposez des alternatives qui répondent aux besoins de l’employé.
Restez en contact avec l’employé pendant la crise
Suivez la situation pour vous assurer que l’employé prend effectivement des mesures pour résoudre la situation. Encouragez-le et renforcez-le de manière positive tout au long du processus.
Lorsque tout s’arrange
Lorsque la crise est passée, recentrez l’employé sur les étapes nécessaires à sa réussite et à son avancement professionnel. Félicitez l’employé pour avoir réussi à surmonter une situation difficile. Ensuite, aidez-le à retrouver la concentration qu’il avait auparavant.