Logiciel CRM

Comment choisir le CRM pour votre entreprise ?

La plus grande erreur que commettent les entreprises qui optent pour un système de CRM est qu’elles sont occupées à évaluer des fournisseurs et à essayer différentes fonctionnalités, au lieu de se concentrer sur leurs

La plus grande erreur que commettent les entreprises qui optent pour un système de CRM est qu’elles sont occupées à évaluer des fournisseurs et à essayer différentes fonctionnalités, au lieu de se concentrer sur leurs propres besoins.

Avant d’évaluer les prestations offertes par les différents CRM, posez-vous les bonnes questions sur les besoins de votre entreprise tout en tenant en compte de votre budget. Une fois que vous avez déterminé ces points et que vous savez pourquoi vous avez besoin d’un CRM, la prochaine étape consiste à vérifier les offres de votre CRM. Pour vous accompagner dans votre choix, découvrez quelques critères que vous devrez tenir en compte.

Savoir les fonctionnalités dont vous avez besoin

Votre entreprise est unique et a des besoins spécifiques que ce soient en terme de processus, de clientèle et de dynamique de croissance. Donc, s’engager dans un ensemble de fonctions standard, basiques ou trop détaillé ne doit pas être pris à la légère. Ce qu’il vous faut, c’est une solution de CRM évolutive.

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vos besoins en CRM évolueront également. C’est pourquoi vous devez vous assurer que la solution CRM que vous choisissez peut facilement être mise à niveau vers la prochaine version plus sophistiquée.

Une autre chose à garder à l’esprit est que très souvent, les logiciels de CRM comportent de nombreuses fonctions qui s’adaptent aux besoins des entreprises, cependant, vous n’êtes pas obligé de payer pour des services que vous n’allez pas utiliser. Dans ce cas, vous aurez besoin de bien estimer le besoins de votre entreprise.

Vous devrez choisir votre CRM en fonction de ce que vos clients recherchent mais aussi des services dont vos employés auront besoin. Les attentes d’une PME ne seront pas les mêmes que les attentes des grosses boîtes, c’est pourquoi l’évaluation des besoins en fonction des solutions à adopter doit être primordial.

Ceci s’applique également au nombre d’utilisateurs de votre entreprise, puisque cela diffère d’un département à un autre. Ainsi, les services commerciaux peuvent avoir besoin d’un CRM doté d’un ensemble de ventes avancé et d’une possibilité d’utiliser le CRM sur leurs appareils mobiles ; alors que votre équipe de communication n’aura peut-être besoin que de la fonctionnalité basique liée au marketing. Du coup, misez sur un logiciel flexible qui pourra s’adapter à vos besoins.

S’assurer que la solution CRM s’adapte aux différents logiciels utilisés par votre entreprise

C’est l’une des choses les plus importantes à prendre en compte lors du choix d’un CRM pour votre entreprise. Votre logiciel doit être l’outil qui vous permettra de rationaliser vos opérations commerciales. Si vous ne savez pas quelle solution adoptée, pourrez découvrir les meilleures solutions proposées par koban.cloud pour vous aider dans le choix de votre solution CRM la plus appropriée.

Dans ce cas, assurez-vous que le système de gestion de la relation client peut s’intégrer à d’autres applications que vous possédez déjà. Ici, il n’est pas question uniquement d’intégrations avec Office 365 ou d’une intégration à Google G-Suite.

Bien entendu, ces intégrations sont importantes, mais votre logiciel CRM doit également s’intégrer de manière transparente à : un progiciel de gestion intégré, de gestion des ressources humaines, de votre site web ainsi que vos propres formulaires de contact. Cela peut être le cas des formulaires utilisés pour les nouveaux prospects, les plateformes de facturation ou l’enregistrement des transactions et bien d’autres encore.

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