Les scénarios commerciaux d’aujourd’hui sont plus complexes que jamais. Pour y survivre, les entreprises doivent mettre en œuvre des stratégies efficaces afin de s’adapter à tout changement et devenir plus performantes, et l’automatisation peut grandement
Les scénarios commerciaux d’aujourd’hui sont plus complexes que jamais. Pour y survivre, les entreprises doivent mettre en œuvre des stratégies efficaces afin de s’adapter à tout changement et devenir plus performantes, et l’automatisation peut grandement y contribuer.
L’automatisation est l’utilisation de la technologie (systèmes informatiques ou robotisés) pour remplacer l’exécution manuelle de tâches et d’activités répétitives chaque fois que cela est possible et souhaitable, afin de minimiser les coûts, d’accroître l’efficacité et de rationaliser les processus. En d’autres termes, l’automatisation vous aide à améliorer les processus internes.
Qu’est-ce que l’automatisation peut apporter à l’entreprise ?
Réduction des coûts d’exploitation
L’adoption de l’automatisation réduit les coûts opérationnels de plusieurs façons. L’avantage le plus évident est le gain de temps. L’automatisation permet une exécution rapide des tâches. Les outils logiciels et les robots n’ont pas besoin de pauses ni de jours de repos. Ces outils peuvent être programmés pour fonctionner en continu, la nuit et même le week-end, ce qui permet de réaliser les tâches plus rapidement, sans frais généraux tels que le personnel supplémentaire, les heures supplémentaires ou les congés compensatoires pour les heures supplémentaires.
Un deuxième moyen, probablement le plus important, de réduire les coûts est l’exactitude des données. Les humains peuvent faire des erreurs dans les tâches manuelles, en particulier lorsqu’elles sont répétitives ou laborieuses, alors que les outils automatisés sont largement exempts d’erreurs (pour autant qu’ils soient configurés et mis en œuvre correctement). Le coût de la découverte et de la rectification des erreurs est très élevé, et les erreurs non corrigées peuvent coûter à l’entreprise à plus d’un titre, notamment des pénalités réglementaires et le mécontentement des clients.
Amélioration de la productivité globale
Lorsqu’un logiciel prend en charge des tâches qui étaient auparavant effectuées manuellement, la productivité s’en trouve nettement améliorée. Premièrement, les outils automatisés travaillent à une vitesse énorme (impossible à égaler pour les humains), et deuxièmement, ils ne font pas d’erreurs dans l’exécution des tâches. Enfin, les outils d’automatisation avancés basés sur les technologies d’apprentissage automatique deviennent plus efficaces à mesure qu’ils traitent davantage de données – ces outils « apprennent » littéralement avec l’expérience.
Expérience client supérieure
Une expérience client supérieure est le moteur de croissance des entreprises et le principal paramètre de leur réussite à l’ère du numérique. Un service client rapide utilisant des processus automatisés, des robots de service client et des outils de service 24h/24 et 7j/7 est à l’avant-garde de la transformation numérique. Des améliorations significatives du temps de réponse sont obtenues en utilisant l’automatisation dans les processus de service client. Un service ininterrompu, y compris pendant les jours fériés, en dehors des heures de bureau et au-delà des fuseaux horaires, contribue à offrir une expérience client améliorée.
Amélioration de la performance et motivation des employés
Lorsque les employés sont soulagés de tâches monotones et répétitives, cela a tendance à remonter leur moral. Cela indique aux employés que l’organisation apprécie leurs capacités et se soucie de leur bien-être. Une fois les outils d’automatisation déployés, les employés peuvent se consacrer à des activités à plus forte valeur ajoutée, qui nécessitent de la créativité, de la cognition et de l’engagement humains. Un tel travail est plus épanouissant pour les employés, réduisant la fatigue liée au travail et améliorant l’estime de soi.
Amélioration de la gouvernance d’entreprise
La proposition de valeur d’un outil d’automatisation réside dans sa capacité à tout consigner. Il est facile et rapide d’établir des rapports sur diverses activités et processus. Il est facile de suivre l’avancement des projets et des activités opérationnelles et de suggérer des ressources en temps voulu. Les flux de travail sont rationalisés et les processus opérationnels sont plus efficaces et plus fiables. Des temps de réponse rapides aux demandes de renseignements et de services des clients, des journaux d’activité détaillés par service ou par employé, des calculs sans erreur, le traitement des factures et des paiements dans les délais, tout cela contribue à la bonne marche de l’entreprise, à la satisfaction des clients et des partenaires et à la prévention des amendes et des pénalités réglementaires. Ainsi, l’automatisation permet d’améliorer la gouvernance organisationnelle dans son ensemble.