Si vous cherchez à tirer le meilleur parti de vos employés – et à les aider à tirer le meilleur parti de leur travail – il ne suffit pas de les responsabiliser ou de les
Si vous cherchez à tirer le meilleur parti de vos employés – et à les aider à tirer le meilleur parti de leur travail – il ne suffit pas de les responsabiliser ou de les faire participer. Vous devez vous assurer que vos employés acceptent la responsabilité du travail qu’ils font, qu’il soit bon ou mauvais. Lorsque les choses vont bien, c’est à eux que revient le mérite. Mais lorsque les choses ne vont pas bien, ils doivent apprendre à accepter la responsabilité de ces résultats également.
Voici comment responsabiliser vos employés dans votre organisation :
Donnez aux employés la liberté de définir la « bonne » approche
Lorsque quelque chose tourne mal – et comme tout entrepreneur le sait, ça sera sûrement le cas -, laissez les employés responsables du problème trouver la meilleure approche pour y remédier. Fixez les normes, mais laissez vos employés décider de la manière exacte dont ils vont les atteindre. Veillez à déléguer à la fois la responsabilité et la liberté de décider comment redresser la situation.
Encouragez un sentiment d’appropriation
Donnez à vos employés la possibilité de découvrir tous les aspects d’un produit, de l’inspection de leur travail aux relations avec les clients. Lorsqu’ils sont directement impliqués dans plus d’un domaine restreint ou isolé, ils auront un plus grand sentiment de propriété au sein de l’organisation. Les gens travailleront toujours plus dur pour une chose dont ils se sentent propriétaires. Faites-leur confiance pour faire les bons choix, mais assurez-vous également que vos employés savent que vous êtes disponible pour les conseils, si nécessaire.
Attendez-vous à ce que les employés prennent leurs propres décisions
Si vous devez approuver chaque décision prise dans votre entreprise, c’est que quelque chose ne va pas du tout. Repoussez la prise de décision au niveau le plus bas possible dans votre organisation. Cependant, pour que vos employés prennent les bonnes décisions, assurez-vous qu’ils sont formés à la prise de décision et que vous et votre équipe de direction donnez l’exemple du type de résultats que vous voulez que vos employés obtiennent.
Insufflez la fierté dans le travail et dans l’organisation
Suivez les résultats de votre organisation et montrez à chaque employé comment le travail qu’il fait contribue à ces résultats. Récompensez les employés, les équipes et les services qui atteignent ou dépassent leurs objectifs, et travaillez en étroite collaboration avec ceux qui ne les atteignent pas. Lorsque les employés savent qu’ils jouent un rôle important dans la réussite de votre entreprise – et que vous prenez le temps de reconnaître leur contribution – vous contribuez à insuffler un sentiment de fierté à l’ensemble de l’organisation, en plaçant la barre plus haut pour chacun.
Récompensez les employés qui s’engagent.
Certains employés prennent instinctivement des responsabilités sur leur lieu de travail, mais d’autres auront plus de mal à le faire. Encouragez-les en reconnaissant et en récompensant leurs performances exceptionnelles. Lorsque le travail n’est pas satisfaisant, aidez-les en privé à corriger leurs erreurs et montrez clairement comment les choses pourraient – et devraient – être faites différemment à l’avenir.
Prendre des responsabilités n’est pas une chose que vous pouvez obliger les employés à faire, mais, en prenant ces mesures, vous commencerez à donner à votre organisation les moyens d’être un lieu où même les tâches les plus élémentaires sont non seulement remplies, mais dépassées. À mesure que vos employés auront confiance en leurs capacités, ils prendront des décisions de plus en plus importantes, ce qui contribuera à faire progresser votre organisation.