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La consumérisation des Ressources Humaines

Le travail du département marketing est plus difficile lorsque les RH ont du mal à gérer et à développer les talents des employés, tandis que les RH ont du mal à recruter et à embaucher

Le travail du département marketing est plus difficile lorsque les RH ont du mal à gérer et à développer les talents des employés, tandis que les RH ont du mal à recruter et à embaucher les meilleurs candidats lorsque le marketing a du mal à établir un lien avec les clients. Comment parvenir à la consumérisation​ des Ressources Humaines ?

Constitution de l’équipe

Pour lancer le processus, les managers doivent investir du temps et de l’énergie pour rassembler tout le monde.

Les départements des ressources humaines et du marketing doivent organiser des réunions avec les managers pour discuter des objectifs et des stratégies. S’il y a des difficultés ou des moments de confusion au cours de la collaboration, ils doivent les résoudre de manière respectueuse lors des réunions en cours.

Utilisation des médias sociaux

La création d’une présence forte et active dans les médias sociaux peut contribuer à la communication interne et externe de la marque.

Les membres des équipes marketing et RH peuvent publier des histoires inspirantes, des réalisations de l’entreprise et des anecdotes personnelles sur l’entreprise et la marque pour communiquer avec les clients et les employés potentiels.

En interne, les deux départements peuvent travailler ensemble pour reconnaître les performances des employés et partager des informations sur l’entreprise et la marque.

Vous pouvez utiliser cette stratégie pour attirer de nouveaux employés : Le département marketing peut par exemple créer une vidéo amusante sur le fait d’être un des employés de votre société.

Vous pouvez diffuser cette annonce sur YouTube et ajouter un lien vers votre page de “Carrières’. Grâce à la collaboration entre le marketing et les RH, les visites sur votre page de recrutement peuvent considérablement augmenter.

Offrir plus de formation

Un plan de formation interne est un excellent moyen d’aider les employés à développer leurs compétences et à les garder engagés.

Si l’équipe des ressources humaines peut être chargée de la formation des employés, l’équipe marketing peut aider en faisant la promotion des sessions de formation et en présentant l’entreprise comme un lieu de travail agréable.

L’équipe peut également créer ses propres sessions en se concentrant sur l’utilisation du marketing des médias sociaux et des messages de marque afin d’aider à transformer les employés en ambassadeurs de la marque.

Pour ce faire, de nombreuses entreprises se tournent vers les MOOC (Massive, Open, Online Courses) et les systèmes de gestion de l’apprentissage en ligne. Les employés peuvent suivre un nombre incroyable de cours sur une variété de sujets ou même créer des plans d’apprentissage personnalisés.

Créer des événements d’entreprise

Les événements d’entreprise qui permettent aux dirigeants de communiquer directement avec les employés et de construire cette relation sont un excellent moyen de créer la confiance et la transparence.

Les RH peuvent organiser ces événements, tandis que le marketing peut en assurer la promotion tant à l’extérieur qu’à l’intérieur de l’entreprise. Lorsque les RH et le marketing travaillent ensemble pour créer des moments où les employés peuvent interagir avec les dirigeants, les employés se sentent plus appréciés.

Partager les données

Afin de créer un message de marque solide, les éléments internes et externes de la marque doivent travailler ensemble.

Pour ce faire, les départements doivent partager les données et les résultats entre eux.

Dans le cas des RH et du marketing, les RH peuvent partager les informations recueillies lors des entretiens, tandis que le marketing peut partager les informations recueillies lors des enquêtes de satisfaction des clients.

Continuer à établir des relations

Toutes les entreprises sont parfois confrontées à un problème de turnover (Taux de renouvellement du personnel d’une entreprise). Grâce aux efforts des RH et du marketing, les managers peuvent utiliser le turnover pour étendre le message de la marque à un public plus large.

Lorsque les employés se sentent appréciés, ils ont plus de chances de devenir des ambassadeurs de la marque. Ils peuvent aider à promouvoir l’entreprise auprès des clients et des employés potentiels.

En travaillant ensemble, les RH et le marketing peuvent créer des événements et promouvoir des moyens de rester en contact avec d’anciens employés, ou peuvent même essayer de recruter d’anciens employés qui pourraient revenir en force dans l’entreprise.

Les efforts déployés pour nouer le dialogue avec les anciens salariés semblent porter leurs fruits pour de nombreuses entreprises.

Suivre les médias sociaux

Les RH et le marketing peuvent tous deux suivre les médias sociaux afin d’obtenir des feedbacks des clients à l’égard de la marque ainsi que sur celle des employés actuels ou anciens à l’égard de l’entreprise.

Grâce à ces données, les départements peuvent travailler ensemble pour apporter des changements internes et externes à la communication et au message de la marque.

Pour finir..

Cela peut sembler contre nature ou gênant au premier abord, mais la consumérisation des RH peut avoir un impact positif puissant et durable.

Lorsqu’ils travaillent ensemble, leur succès peut engendrer de meilleurs résultats en matière de recrutement, une culture plus forte et la réussite globale de l’entreprise.

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