La motivation du personnel est l'un des sujets les plus etudies en sciences de gestion, et pour cause : des dizaines d'années de recherche confirment sa correlation directe avec la productivité, la qualité du travail, l'innovation et la fidelisation. Une entreprise dont les équipes sont motivées surperforme ses concurrents sur presque tous les indicateurs de performance.
Les theories de la motivation appliquées au management
La pyramide de Maslow et la theorie des deux facteurs d'Herzberg ont pose les bases d'une comprehension structurée de la motivation. Herzberg distingue les facteurs d'hygiene - salaire, conditions de travail, sécurité - dont l'absence demotive mais dont la présence ne motive pas, et les facteurs de motivation proprement dits - responsabilités, réalisations, reconnaissance, progression. Cette distinction oriente les investissements de l'employeur : améliorer les conditions de travail est nécessaire mais ne suffira pas a créer l'engagement si les facteurs de motivation sont absents.
La theorie de l'autodetermination, plus récente, identifié trois besoins psychologiques fondamentaux : l'autonomie, la compétence et la relation. Un environnement qui satisfait ces trois besoins créé une motivation intrinseque bien plus durable que toute récompense externe.
Les leviers pratiques de motivation
Traduire ces theories en actes concrets suppose de travailler sur plusieurs dimensions simultanément : la clarte des objectifs, la variété des missions, la reconnaissance des contributions, les opportunités de progrès et la qualité des relations de travail. Le manager de proximité est le principal operateur de la motivation : sa manière d'attribuer les missions, de donner du feedback et de valoriser les efforts conditionne directement l'engagement de son équipé.
