La communication bilaterale designe un echange dans lequel les deux parties parlent et ecoutent, par opposition a la communication descendante ou le manager transmet et le collaborateur recoit. En management, elle est la condition d'une relation de travail saine et d'une performance collective durable.
Pourquoi la communication bilaterale est determinante
Un manager qui communique uniquement de maniere descendante - qui donne des directives sans ecouter les retours - prive son equipe de sa principale source d'informations sur ce qui se passe vraiment sur le terrain. Les salaries qui ne peuvent pas exprimer leurs difficultes, leurs idees ou leurs desaccords les accumulent jusqu'a ce que frustration, demotivation ou depart se manifestent. La valeur informationnelle du manager est enrichie exponentiellement quand il ecoute autant qu'il parle.
La confiance se construit aussi dans la reciprocite de la communication : un collaborateur qui sait que son manager l'ecoute vraiment lui fait davantage confiance, communique plus franchement et s'investit davantage dans la recherche de solutions.
Mettre en pratique la communication bilaterale
Les entretiens individuels reguliers sont le principal dispositif de communication bilaterale structuree. Une fréquence mensuelle ou bimensuelle, une duree de 30 minutes, un ordre du jour prepares par les deux parties : ces elements simples creent un espace ou les deux parties peuvent s'exprimer dans un contexte de confidentialite et de bienveillance. Les feedbacks reguliers, en dehors de ces entretiens formels, nourrissent le meme esprit d'echange continu.
