La communication bilaterale designe un échange dans lequel les deux parties parlent et ecoutent, par opposition a la communication descendante ou le manager transmet et le collaborateur recoit. En management, elle est la condition d'une relation de travail saine et d'une performance collective durable.
Pourquoi la communication bilaterale est determinante
Un manager qui communique uniquement de manière descendante - qui donne des directives sans écouter les retours - privé son équipé de sa principale source d'informations sur ce qui se passe vraiment sur le terrain. Les salaries qui ne peuvent pas exprimer leurs difficultés, leurs idées ou leurs desaccords les accumulent jusqu'a ce que frustration, demotivation ou départ se manifestent. La valeur informationnelle du manager est enrichie exponentiellement quand il écoute autant qu'il parle.
La confiance se construit aussi dans la réciprocité de la communication : un collaborateur qui sait que son manager l'écoute vraiment lui fait davantage confiance, communique plus franchement et s'investit davantage dans la recherche de solutions.
Mettre en pratique la communication bilaterale
Les entretiens individuels réguliers sont le principal dispositif de communication bilaterale structurée. Une fréquence mensuelle ou bimensuelle, une durée de 30 minutes, un ordre du jour prepares par les deux parties : ces éléments simples creent un espace ou les deux parties peuvent s'exprimer dans un contexte de confidentialité et de bienveillance. Les feedbacks réguliers, en dehors de ces entretiens formels, nourrissent le même esprit d'échange continu.
