La perception negative de la fonction RH par les salaries est un phénomène documenté. Dans de nombreuses enquêtes, les collaborateurs decrivent les RH comme trop proches de la direction, peu accessibles, focalisées sur l'administratif et incapables de réellement les aider dans leurs situations concrètes. Cette réputation, même partiellement injuste, a des conséquences sur l'efficacité de la fonction.
Les causes de cette perception negative
La première cause est structurelle : les RH sont perçus comme les representants de la direction, pas comme des interlocuteurs neutres ou allies des salaries. Cette ambiguïté de rôle est réelle et difficile a éliminer complètement - les RH sont bien payes par l'entreprise pour servir ses intérêts. Mais quand cette posture est poussée a l'extreme, sans espace pour defendre les droits des salaries, la confiance disparait.
La seconde cause est opérationnelle : des RH surchargées, absorbées par les tâches administratives, ne sont pas disponibles pour les entretiens individuels, les accompagnements et les ecoutes qui creent la relation. Quand un salarie en difficulté ne parvient pas a obtenir un rendez-vous, il conclut que les RH ne servent a rien.
Regagner la confiance des salaries
La reconquête de la confiance passe par des actes concrets. Rendre la politique RH lisible et accessible - critères de rémunération, modalités de mobilité, processus de promotion - reduit le sentiment d'arbitraire. Être présent dans les services, pas seulement derrière un bureau, créé la proximité. Defendre parfois les droits d'un salarie face a un manager, même quand c'est inconfortable, est le signal le plus fort que les RH ne sont pas que du côté du pouvoir.
