Les employés au comportement toxique sont parmi les problèmes les plus coûteux pour une organisation. Leur impact va bien au-dela de leur propre performance : ils deteriorent le climat d'équipé, augmentent le turnover des autres collaborateurs et consomment une énergie manageriale disproportionnée. Identifier ces comportements et agir est une responsabilité fondamentale du management.
Identifier les comportements toxiques
Les comportements toxiques prennent des formes variées. La négativité chronique : ce collaborateur qui commente toutes les décisions de manière systématiquement negative, sabote les initiatives et transmet son pessimisme a l'équipé. La manipulation : utiliser les relations informelles pour obtenir des avantages, monter les collègues les uns contre les autres, diffuser des informations partielles ou inexactes. Le narcissisme exacerbe : accaparer les succès collectifs, minimiser les contributions des autres, chercher systématiquement l'attention et la reconnaissance au detriment du collectif.
Ces comportements se distinguent des difficultés ponctuelles par leur caractère systematique : ils se manifestent de manière répétée, dans des contextes différents et malgre les signalements.
La réponse manageriale adaptée
La réponse commence par un entretien direct ou les comportements observes sont nommes factuellement, sans jugement de valeur sur la personne. Le manager exprime ce qu'il a observe, l'impact sur l'équipé et ses attentes comportementales pour la suite. Si les comportements persistent, la procédure disciplinaire s'enclenche avec la même logique de documentation et d'escalade progressive que pour tout autre manquement.
