Les qualités d'un bon manager sont souvent listées de manière abstraite. Pour être utile, cette liste doit se traduire en comportements observables et concrets. Quels sont les comportements qui distinguent les managers que leurs équipes suivent volontiers de ceux qui subissent le désengagement progressif de leurs collaborateurs ?
L'écoute et la clarte des attentes
L'écoute active est la compétence manageriale la plus sous-estimée. Un manager qui écoute vraiment - sans interrompre, sans formuler sa réponse pendant que l'autre parle, en reformulant pour valider sa comprehension - obtient des informations de meilleure qualité, renforce la confiance et favorise l'expression des problèmes avant qu'ils ne s'aggravent. La clarte des attentes est son complement naturel : un collaborateur qui sait précisément ce qu'on attend de lui peut s'organiser de manière autonome et efficace.
La cohérence entre les paroles et les actes est une qualité determinante. Un manager qui fixe des règles qu'il ne respecte pas lui-même perd immédiatement sa crédibilité. Les collaborateurs observent les comportements du manager bien plus qu'ils n'ecoutent ses discours.
La capacité a décider et a assumer
Le management implique de prendre des décisions parfois difficiles - arbitrages, recadrages, refus de demandes - et de les assumer. Un manager qui se cache derrière l'organisation pour éviter les décisions delicates (c'est la direction qui a decide) privé son équipé de l'interlocuteur responsable dont elle a besoin. Assumer ses décisions, expliquer les raisons qui les motivent et être ouvert aux questions est la marque d'un management adulte qui respecte ses collaborateurs.
