Les qualites d'un bon manager sont souvent listees de maniere abstraite. Pour etre utile, cette liste doit se traduire en comportements observables et concrets. Quels sont les comportements qui distinguent les managers que leurs equipes suivent volontiers de ceux qui subissent le desengagement progressif de leurs collaborateurs ?
L'ecoute et la clarte des attentes
L'ecoute active est la competence manageriale la plus sous-estimee. Un manager qui ecoute vraiment - sans interrompre, sans formuler sa reponse pendant que l'autre parle, en reformulant pour valider sa comprehension - obtient des informations de meilleure qualite, renforce la confiance et favorise l'expression des problemes avant qu'ils ne s'aggravent. La clarte des attentes est son complement naturel : un collaborateur qui sait precisement ce qu'on attend de lui peut s'organiser de maniere autonome et efficace.
La coherence entre les paroles et les actes est une qualite determinante. Un manager qui fixe des regles qu'il ne respecte pas lui-meme perd immediatement sa credibilite. Les collaborateurs observent les comportements du manager bien plus qu'ils n'ecoutent ses discours.
La capacite a decider et a assumer
Le management implique de prendre des decisions parfois difficiles - arbitrages, recadrages, refus de demandes - et de les assumer. Un manager qui se cache derriere l'organisation pour eviter les decisions delicates (c'est la direction qui a decide) prive son equipe de l'interlocuteur responsable dont elle a besoin. Assumer ses decisions, expliquer les raisons qui les motivent et etre ouvert aux questions est la marque d'un management adulte qui respecte ses collaborateurs.