Le management est souvent décrit comme le facteur le plus déterminant de la performance d'une organisation. Ni la stratégie la mieux conçue, ni les ressources les plus abondantes ne compensent la défaillance d'un management de mauvaise qualité. A l'inverse, un management solide permet de performer avec des moyens limites en mobilisant au mieux les compétences disponibles.
Le management comme multiplicateur de performance
L'impact du management sur la performance se manifeste par plusieurs mécanismes. Un bon manager créé un contexte ou chaque collaborateur comprend clairement ses objectifs, dispose des ressources nécessaires et reoit le feedback qui lui permet de progresser. Ces trois conditions suffisent a doubler la productivité dans la plupart des contextes, sans investissement supplémentaire en rémunération ou en technologie.
La recherche de Gallup sur l'engagement au travail montre que 70 % de la variance de l'engagement entre les équipes s'explique par la qualité du manager direct. L'investissement dans le développement des managers est donc l'un des retours sur investissement les plus élevés qu'une organisation puisse réaliser.
Le management au service de la stratégie
Le management est aussi le vecteur par lequel la stratégie de l'organisation se deploie. Sans managers capables de traduire les orientations stratégiques en plans d'action concrets et de mobiliser leurs équipes autour de ces plans, la meilleure stratégie reste lettre morte. La cohérence entre les ambitions de la direction et les pratiques quotidiennes des managers de proximité est la condition d'une exécution efficace.
