Les desaccords entre salaries sont inevitables dans toute équipé. La diversité des personnalités, des méthodes de travail et des ambitions généré des frictions. Ce n'est pas l'absence de conflit qui caracterise une équipé saine, mais la capacité a le gérer constructivement. Le manager joue ici un rôle central de facilitateur.
Évaluer la nature et l'intensité du desaccord
Avant d'intervenir, le manager doit comprendre ce qui oppose les deux salaries. S'agit-il d'un desaccord professionnel sur une méthode ou une décision ? D'une tension relationnelle liée a des styles différents ? D'un conflit de périmètre ou de ressources ? D'une incompatibilité de valeurs ? Chaque type appelle une réponse différente. Un desaccord sur un dossier se resout par la hierarchisation des priorités et la clarification des rôles ; une tension relationnelle profonde peut nécessiter un accompagnement plus long.
Les entretiens individuels avec chaque protagoniste, conduits séparément et en toute confidentialité, donnent une vision complète de la situation. Les deux versions sont souvent également coherentes et sincères : elles reflètent simplement des perceptions différentes des mêmes faits.
Conduire une mediation efficace
La mediation consiste a reunir les deux parties dans un cadre structure, en présence du manager ou d'un tiers facilitateur. L'objectif n'est pas de déterminer qui a tort ou raison, mais de permettre a chacun d'exprimer son point de vue et d'identifier des solutions acceptables pour les deux. Un accord formalise, avec des engagements précis de part et d'autre, conclut la démarche. Le suivi dans les semaines suivantes verifie que l'accord tient et que les tensions ne resururgissent pas.
